İade İşlemi Durakladı, Mağaza Bilgi Vermiyor

Beymen online üzerinden Polo Ralph Lauren marka lacivert çocuk şapkası satın aldım ve bey20260901-14888422 numaralı siparişimdeki ürünü 05.09.2026 tarihinde İzmir İstinyepark Beymen mağazasından teslim aldım. Ürünü teslim aldığım anda online sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü kasaya teslim ederek iade işleminin başlatıldığını düşünüp mağazadan ayrıldım.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürün iade için kargoya verilmemiş, online siparişimde de iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme görünmemektedir. Mağazayı aradığımda veya gittiğimde de ürünümün nerede olduğu ve sürecin neden ilerlemediği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Hem ürünün akıbeti hem de iade sürecinin bu kadar belirsiz ve iletişimsiz ilerlemesinden dolayı mağdur oldum. Ürünümün acilen bulunmasını, iade sürecimin bir an önce tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.