Hasarlı Kahve Makinesi Teslimatı Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

25/03/2026 tarihinde Beymen.com üzerinden Eletta Explore ecam450.86. T Tam Otomatik Kahve Makinesi siparişi verdim (Sipariş No: bey20260325-13432054). Ürün 30/03/2026 tarihinde elime ulaştı. Paketi açtığımda su haznesinin kırık olduğunu ve ürün kolisinin köşe kısmında darbe kaynaklı ezilme olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, prize dahi takmadan aynı şekilde muhafaza altına aldım.

Ertesi gün (31/03/2026) durumu Beymen müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de fotoğraflı e-posta yoluyla ilettim. Ancak üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Telefon görüşmelerimizde 'ürünün Delonghi tarafından gönderildiği ve onlardan haber beklendiği' ifade edilmektedir.

Vurgulamak isterim ki; Tüketici Kanunu gereği benim tek muhatabım satışı gerçekleştiren ve faturayı kesen kurum olan Beymen’dir. Tedarikçi ile olan iç süreçlerin faturası müşteriye 'bekletilme' olarak kesilemez. Türkiye'nin üst segment ve kusursuz hizmet vaat eden bir markasının, hasarlı teslim edilen bir parça için müşterisini 10 gün boyunca cevapsız bırakması marka imajıyla tamamen zıt bir durumdur.

Alt tarafı bir su haznesinin tedariği veya ürün değişimi ile çözülecek bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı beyan ederim. Acil dönüş bekliyorum.