Evde Bekledim, Siparişim Gelmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Beymen.com’dan 28 Kasım – 4 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği belirtilen bir ürün satın aldım. Ancak bugün 9 Aralık olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 15 gündür sadece bu ürün teslim edilecek diye İstanbul Beşiktaş’taki teslimat adresinde mutlaka birini evde bulundurmaya özen gösterdik.

8 Aralık Pazartesi günü Beymen müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin 6 veya 7 Aralık tarihinde adrese geldiği, kapı açılmayınca da siparişin iade statüsüne alındığı söylendi. Böyle bir durumun mümkün olmadığını düşünüyorum, çünkü teslimat beklediğimiz için evde mutlaka biri bulunuyordu. Ayrıca kurye adrese gelip kimseyi bulamadıysa, müşteriyle SMS, e‑posta veya telefon gibi herhangi bir kanaldan mutlaka iletişime geçilmesi gerekirdi, fakat bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle siparişimin gerçekten adresime kadar getirildiğine inanmıyorum.

Ayrıca sipariş verdikten sonra aynı ürünün fiyatının yükseldiğini görüyorum. Bu durum, siparişimin para iadesine düşürülmesinin ve teslim edilmemesinin kasıtlı olup olmadığı konusunda bende soru işareti oluşturmuştur. Ben para iadesi değil, siparişimin mevcut koşullarla tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.