Camper Ayakkabılardaki Üretim Hatası Ve Beymen'in Eksik İade Süreci

03–05 Eylül tarihleri arasında Beymen online üzerinden Camper marka toplam 4 adet ayakkabı satın aldım. İki ürün aynı modelin farklı renkleriydi. Ürünler ilk geldiğinde herhangi bir hasar veya defo yoktu, giyerken de gayet rahattı. Ancak dört üründe de ayakkabı içindeki kırmızı astar ciddi şekilde boya vermeye başladı. Ayrıca aynı model olan iki ayakkabıyı toplam 4–5 kez giymeme rağmen, birinde tabanın açıldığını gördüm ve ilk kez böyle bir durumla karşılaştım.

Bu sebeple üretimsel bir hata olduğunu düşünerek Beymen ile görseller üzerinden talep oluşturdum ve bana verilen iade kodu ile sorunlu iki ürünü 18 Kasım’da gönderdim, ürünler 19 Kasım’da teslim edildi. Süreç 23 Aralık’ta sonuçlandı ve yalnızca bir ürün için iade yapıldı; o da 6 taksit şeklinde karta yansıtıldı. Diğer aynı model ayakkabı için ise herhangi bir net bilgilendirme almadım.

O günden bu yana en az dört kez müşteri hizmetlerini aradım; 12 Ocak dahil her aramamda sadece “kayıt açıldı, bilgi verildi, yakında sonuçlanır” şeklinde genel ifadelerle oyalanıyorum. Bugün görüştüğüm temsilci, diğer ürün için de talep açıldığını söyledi; ancak her seferinde yeni kayıt açılmasına rağmen somut bir sonuç alamıyorum. Sürecin şeffaf yürütülmemesi ve net gerekçe paylaşılmaması beni oldukça mağdur etti.

Bey20250902-11530868 numaralı siparişime ait, aynı model olan ve üretimsel sorun yaşadığım ikinci ayakkabı için de, ilk ürün gibi ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Toplamda 14.031,20 TL ödediğim bu alışverişte, hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından Beymen ve Camper iş birliğinin daha dikkatli ve müşteri odaklı davranmasını bekliyorum.