Beymen’in Kırık İade İddiası Ve Sürecindeki İhmal

2 Aralık tarihinde Beymen.com üzerinden Cumba Selection aracılığıyla Kartell marka bir vazo satın aldım. 12295477 numaralı bu sipariş için toplam 8.316 TL ödeme yaptım. Ürünü beğenmediğim için 5 Aralık’ta Yurtiçi Kargo ile iade olarak geri gönderdim, kargo 8 Aralık’ta firmaya ulaştı ve ben gönderdiğimde vazo tamamen sağlamdı.

Aradan 11 gün geçtikten sonra Beymen tarafından aranarak, Cumba Selection’ın ürünü kırık şekilde Beymen’e ilettiği ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünün Cumba Selection’ın deposuna ulaştığı gün kırık olduğu iddia ediliyorsa, oradaki Yurtiçi Kargo görevlisine durum bildirilip tutanak tutulması ve hasarın kargo firması tarafından karşılanması gerektiğini öğrendim. Ancak bu yapılmayıp, kırık olduğu söylenen vazo Beymen’e gönderilmiş, bana ise tam 11 gün sonra bilgi verilmiştir. Bu süreçte ürünün Cumba Selection’ın deposunda mı, kargoda mı, ne zaman kırıldığını benim bilmem mümkün değildir.

Beymen müşteri hizmetlerine defalarca durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, görüştüğüm temsilciler konuyu anlamadı veya anlamak istemedi, her defasında bir yetkilinin beni arayacağı söylendi ancak hiçbir yetkili dönüş yapmadı. Üstelik kırık olduğu iddia edilen vazoyu bana geri göndermiş olmalarını da kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ürün bedelinden edildim hem de ortada kırık bir ürünle kaldım.

Yıllardır koşulsuz müşteri memnuniyetini ilke edinmiş bir marka olarak bildiğim Beymen’in bu süreçte müşterisinin değil tedarikçisinin yanında durmasını ve açıkça kusuru bana yüklemeye çalışmasını asla yakıştıramadım. Ürünün sağlam gönderildiğinin ve sorumluluğun bana ait olmadığının dikkate alınarak, 8.316 TL’lik ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatalı süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.