Beymen’in Ayıplı Sneaker Şikayetinde Yasal Sorumluluğu Reddetmesi Ve İlgisiz Yaklaşımı

Beymen Reborn platformundan bey20250625-10939617 sipariş numarasıyla satın aldığım Prada Erkek Sneaker (model kodu 4e3304) ayakkabının tabanında, yaklaşık 6 aylık kullanımın ardından ciddi parçalanma ve hidroliz şeklinde bir deformasyon meydana geldi.

Ürünün hem yasal 2 yıllık ayıplı mal süresi dolmamışken, hem de 6502 Sayılı Kanun’un 12. Maddesinde düzenlenen ikinci el satışlardaki 1 yıllık yasal sorumluluk süresi devam ederken, Beymen müşteri temsilcileri bu durumu “2025 alımı ve ikinci el (Reborn)” gerekçesiyle tamamen reddetti. Ürünü incelemeye dahi çağırmayıp, sadece görsel talep ederek ayıplı mala ilişkin hiçbir sorumluluk üstlenmediler.

Kurumsal bir markadan beklemediğim bu tutum ve müşteri temsilcisinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle konuyu Menemen Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi başvurumu yaptım. Beymen’in hem yasal sorumluluklarından kaçınması hem de bu süreçte sergilediği ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kamuoyunun bilgisine sunuyor, ayıplı ürünle ilgili sorumluluğun yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.