Beymen'den Satın Aldığım Ürün Tedarik Edilmedi, Mağdur Edildim

2 Ağustos’ta Beymen.com üzerinden Maison Margiela marka bir ayakkabı satın aldım. Siparişimde başka ürünler de vardı ve onlar sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak bu ürün uzun süre gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım; tedarik aşamasında olduğu söylendi. Yaklaşık 10 gün boyunca takibini yaptım. Sonrasında ise ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim iptal edildi.

Benzer bir durum daha önce de başıma geldi ve Beymen.com’da sıkça yaşandığını düşünüyorum. Tedarik sorunu olmasına rağmen ürün satışa sunuluyor ve ödemesi alınıyor. Sipariş numaram: 11237943. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; ilkinde tedarik aşamasında olduğu, ikincisinde ise sadece para iadesi yapılabileceği belirtildi. Maddi dönüş konunun sadece bir boyutu, yaklaşık 20 gün boyunca paranıza el konulmuş oluyor, diğer boyutu ise manevi. Aldığımı düşündüğüm ayakkabı hediyeydi ve gelecek diye alternatif seçenekleri ve stokları da kaçırmama neden oldu. O kadar rahatlar ki müşteri temsilcileri, bir çözüm önerme gereği bile görmüyorlar. Nasılsa benim gibi çok sayıda sorun yaşayan cevapsız kalıyor, bunun rahatlığı maalesef Beymen markasına sirayet etmiş.

18475 TL’lik bu ürünün temin edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Beymen kalitesine güvenerek alışveriş yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.