Beymen'de Yanlış Bilgilendirme Ve Ayıplı Buzdolabı Sorunu İade Sürecini Uzattı

6 Ağustos 2026 tarihinde Beymen.com.tr üzerinden Siemens kg86PAXB0N IQ700 blacksteel Total nofrost alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. Bu ürünü almak, hayatımda verdiğim en yanlış kararlardan biri oldu diyebilirim.

117 kg ağırlığındaki, kutusuyla yaklaşık 130 kg gelen buzdolabını, Horoz Lojistik’ten gelen iki görevliyle birlikte 5. Kattaki daireme çıkarmak için ciddi bir fiziksel çaba harcadık. Sağlığımızı riske atarak ürünü eve kadar çıkardık.

Ertesi gün Çanakkale Siemens yetkili servisi geldi, buzdolabını fişe takıp uygun sıcaklığa ayarladılar ve 8 saat çalışması gerektiğini söylediler. Kurulum sırasında yanan alarm ışığının da buzdolabı uygun sıcaklığa ulaştığında söneceğini belirttiler. Ancak 8 saat sonunda buzdolabı soğumasına rağmen, buzluktaki dondurmalar eriyor ve asıl problemle o zaman karşılaşıyorduk.

Bu modelin en büyük sorunu, yaklaşık 6 saatte bir tüm siteyi ayağa kaldıracak kadar yüksek sesle çalan alarmı. Alarm, fiziksel olarak düğmeye basmadığımız sürece asla susmuyor. Bu durum sebebiyle evimizde huzur kalmadı, sürekli alarm sesiyle sinir harbi yaşar hale geldik ve uykusuz geceler geçirmeye başladık.

Teknik servisi tekrar çağırdık. Gelen yetkililer, soğutucunun gerçekten problemli olduğunu ifade ederek fotoğraf ve video çekip merkeze gönderdiler. Ürünün ayıplı olup olmadığının netleşmesi için buzdolabına ölçüm cihazı takılması gerektiğini söylediler ve ertesi gün için randevu oluşturduk.

Bu aşamada Beymen müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu anlattım ve ölçüm cihazı takılacağını belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bunun gerekli olmadığını, iade sürecinin hemen başlatılacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek teknik servisi arayıp ölçüm cihazı randevusunu iptal ettim. Asıl mağduriyetimiz de tam bu noktadan sonra başladı.

Beymen’i günlerce, neredeyse her gün aradım. Her seferinde sürecin devam ettiği, sonuçlandığında tarafıma bilgi verileceği söylendi. Tam 20 gün boyunca bu şekilde oyalandım ve sonunda, en başta söylenenin aksine, teknik servisin yeniden gelip ölçüm cihazı takması gerektiğini öğrendim. Yani başından beri yapılması gereken işlem, yanlış yönlendirme yüzünden 20 gün geciktirildi.

Yıllardır Beymen’den birçok ürün alan, markaya güvenen bir müşteriydim. Ancak beyaz eşya konusunda yaşadığım bu süreçte, Beymen’in müşteri hizmetleri yaklaşımını son derece yetersiz, ilgisiz ve süreci ağırdan alan bir yapıda gördüm. Beymen gibi güvenilirliğine inandığım bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Şu anda teknik servisin tekrar gelip ölçüm cihazı takması bekleniyor ve biz bu süreçte en az bir hafta daha o dayanılmaz alarm sesiyle uyuyup uyanmak zorunda kalacağız. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, psikolojik yıpranma ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle Beymen’den net bir şekilde ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bundan sonraki süreçte Beymen’in, özellikle beyaz eşya ve elektronik ürünlerde satış sonrası destek ve iade süreçlerini gözden geçirerek, müşterilerini bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet içinde bırakmamasını bekliyorum.