Beymen Ve Kenwood’un Uzun Süreli Servis Hatası, Hasarlı Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

29.05.2026 tarihinde Beymen.com üzerinden Kenwood hfp 90000 bk 2000 Watt Airfryer + Fırın (11 litre) ürünü 3.371,25 TL bedelle indirimli olarak satın aldım. Ürünü yaklaşık iki hafta kullandıktan sonra memnun kalmadım, ayrıca ürünün sorunlu olduğunu düşündüğüm için iade talebinde bulundum. İade talebim kabul edilmeyip, ürünün yalnızca servise gönderilebileceği söylendi.

Ürün yaklaşık iki ay boyunca serviste kaldı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla yasal azami tamir süresi 21 iş günü olmasına rağmen bu süre aşıldığı halde iade hakkım ısrarla tanınmadı. Servis, hiçbir işlem yapmadan “teknik sorun yok” gerekçesiyle ürünü bana haber vermeden ve adres teyidi almadan eski adresime göndermiş. İnsanların taşınabileceği gerçeği tamamen göz ardı edilerek hareket edilmesi kabul edilemez.

Eski adresime gönderim yapıldıktan sonra Beymen ve/veya Kenwood tarafından aranarak ürünün kayıp olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Sadece iki hafta kullanabildiğim ürün hem serviste hem bu yanlış yönlendirmeler sırasında adeta telef oldu, bu süreçte üründen tamamen soğudum. Buna rağmen iade talebim tekrar reddedildi ve bu kez yeniden servis sürecine alındığı, parça değişimi yapılacağı, parça beklendiği söylendi. Yaklaşık iki ay daha geçmesine rağmen parça değişimi de yapılmamış ve ürün, yine bana sorulmadan tekrar eski adresime gönderilmiş.

Aynı hatanın iki kez tekrarlanması, toplamda yaklaşık dört buçuk ay boyunca sorunun çözülememesi ve sürekli eski adresime kargo çıkarılması sebebiyle sonunda kendim arayıp güncel adresimi vermek zorunda kaldım. Ben adresimi özellikle bildirmesem, ürünü tekrar tekrar eski adrese göndermeye devam edecekleri çok açıktı. Ürünü nihayet teslim aldığımda ise fiş kısmının kırık olduğunu, plastik gövdeden kabloların dışarı sarktığını gördüm. Kırık parçalar da kutunun içinde değildi, yani bu hasarın bilindiği halde gizlendiğini ve buna rağmen ısrarla bu ürünü bana gönderdiklerini düşünüyorum.

Tüm bu süreç boyunca Beymen ve Kenwood tarafı sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı, ancak ortada yasal tamir süresinin aşılması, adres teyidi yapılmaması, ürünün kaybolması, sonrasında da fişi kırık ve güvenli olmayan bir şekilde tekrar gönderilmesi gibi ciddi sorunlar vardır. MP30641495 numaralı siparişime ilişkin olarak, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedeli olan 3.371,25 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Beymen’den hem de Kenwood’tan bu uzun, hatalarla dolu ve müşteriyi yıpratan süreçle ilgili açıklama ve sorumluluk almalarını bekliyorum.