Beymen Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Yönlendirme Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Beymen online üzerinden 11 Eylül 2026 tarihinde Miele hx3 Plus şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında çalışmadığı için hemen Beymen müşteri hizmetlerini arayıp iade prosedürünü sordum. Telefonda bana Yurtiçi Kargo için iade kodu verildi ve bu şekilde iade etmem gerektiği söylendi, ben de aynen tarif edilen şekilde ürünü kargoya vererek iade ettim.

Ürünü iade ettiğim için süpürgesiz kalmamak adına bu kez Miele’nin kendi sitesinden aynı süpürgenin yenisini satın aldım. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Beymen müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve bu kez prosedürün böyle olmadığı, öncelikle ürünü servise götürmem, oradan bir yazı almam gerektiği, ancak bu şekilde iade sürecinin ilerleyebileceği söylendi. Yani ilk aradığımda bana söylenenle daha sonra arayan kişi arasında tamamen çelişen bir bilgi verildi.

Şu anda iade ettiğim bozuk ürün tekrar kargoyla evime geri gönderiliyor. Ben ise bu ürünü her koşulda tekrar iade edeceğim, çünkü zaten yeni süpürgeyi satın aldım. Benden beklenen şey, sadece prosedür yerine gelsin diye ürünü servise götürmem, oradan yazı almam ve sonrasında tekrar kargoya vererek aynı süreci bir kez daha yaşamam. İşten izin alıp bu işle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum; özellikle de en başta müşteri hizmetleri doğru bilgilendirme yapsaydı tüm bunlar hiç yaşanmayacakken.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Bozuk ürüne ilişkin ücret iademin, ekstra olarak servise gitmem ve yeniden kargo süreciyle uğraşmam gerekmeksizin, Beymen’in ilk yönlendirmesindeki hatasını dikkate alarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme hatalarının tekrar etmemesi için gerekli iç iletişim ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.