Beymen Online Siparişimin Açıklama Olmadan İptali Ve Güven Kaybım

Beymen’in web sitesi üzerinden verdiğim online siparişim, bir hafta boyunca “hazırlanıyor” şeklinde bekletildikten sonra bugün hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. 12695022 numaralı bu siparişi hediye olarak almıştım ve bu durumu süreç başındayken özellikle müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sonuçta ortada ne ürün var ne de zamanında yapılmış bir hediye.

Sipariş sürecinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak ürünün neden kargoya verilmediğini sordum, hediyelik olduğunu, göndermedikleri takdirde mahcup olacağımı açıkça anlattım. Buna rağmen günlerce bekletildim ve sonunda bugün, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadan sipariş iptal edildi. Az önce tekrar aradığımda da hatta 11 kişi olduğu için hatta bile bekleyemedim.

Bu ürün indirimdeydi ve üç ürün alınca indirim geçerli oluyordu. Bu kampanyadan faydalanabilmek için yaklaşık iki saatimi ayırarak uygun ürün aradım. Stokta görünen bir ürünü indirimli fiyatla alabildiğim için açıkçası sevinirken, günlerce bekletildikten sonra hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi, Beymen gibi büyük ve kurumsal bir markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Hem bu harcadığım zamanın hem de bir haftadır hesabımdan çekilmiş olarak bekleyen tutarın karşılığı ve bedeli nedir, bununla ilgili tarafıma hiçbir açıklama ya da telafi sunulmadı.

Ben Beymen’den, iptal edilen ürünümün aynı şartlar ve aynı fiyatla, en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün teslimi sağlanmayacaksa, yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybı nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere dava açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.