İptal Edilen Siparişte Kuponum Hesabıma Geri Yüklenmedi

22 Ağustos’ta Beymen.com üzerinden stokta bulunan bir ürünü satın aldım (Sipariş No: BEY20250822-11423252). Ancak yaklaşık bir hafta sonra, 30 Ağustos’ta ürünün tedarik edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için özür mahiyetinde 900 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Bu kuponu 1 Eylül’de başka bir siparişimde kullandım (Sipariş No: BEY20250902-11527919). Fakat aldığım ürün, aynı gün içerisinde 1000 TL’den fazla indirime girdiği için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal edilen siparişimde 900 TL’lik kuponu kullandım ve toplamda 4295 TL ödeme yaptım (kuponsuz fiyat: 5195 TL, ödeme şekli: kredi kartı ile 4 taksit). Ancak siparişi iptal ettiğimde, kullandığım kupon hesabıma tekrar tanımlanmadı. Bu nedenle hem kuponu kullanamamış oldum hem de iptal edilen siparişin tutarı kartıma taksitli olarak yansıdığı için maddi olarak zor durumda kaldım.

Konu ile ilgili olarak bugün hem e-posta ile hem de canlı destek üzerinden Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Canlı destekte, kupon kullanılan sipariş iptal edilirse kuponun tekrar tanımlanamayacağı ve bu konuda işlem yapılamayacağı belirtildi. E-posta yoluyla ise henüz bir dönüş almadım.

Siparişlerimi Ankara’dan, Beymen’in web sitesi üzerinden verdim. Yaşadığım bu durum ilk kez başıma geliyor ve siparişlerim Beymen’in satış sözleşmesi ve iade koşulları kapsamındaydı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilen siparişimde kullandığım 900 TL’lik kuponun hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.