Beymen Mobil Uygulamasında Satın Alınan Ürün Geri Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Beymen mobil uygulaması üzerinden Philips bha530/00 5000 serisi 5’i bir arada argan yağlı saç şekillendirici satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez denedikten sonra iade etmek istedim ve gönderdim. “Bakım ürünü olduğu için iade alamıyoruz, ürünü size geri göndereceğiz” denildi, ben de kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı.

Defalarca aramama rağmen önce kargo takip numarası görünmüyor diyerek yaklaşık bir buçuk ay boyunca oyalandım. Sonrasında bu kez ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat bu söz de tutulmadı. Daha sonra satıcıyla tekrar görüştüğümde ürünün depoda bekletildiğini, bana geri göndereceklerini belirttiler. Üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aramalarıma ve mesajlarıma da artık hiç dönüş yapılmıyor.

Bey20260725-14508949 numaralı siparişime ait ürün ya tarafıma hiç gönderilmeden depoda tutuluyor ya da ücret iadesi sürekli ertelenerek yapılmıyor. Hem ürünsüz hem parasız bırakıldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum, aynı zamanda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buradan da yazıyorum.

Öncelikli talebim, ilgili siparişe ait 4.299,00 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasıdır.