Beymen Mağazasında Değişim Sırasında Yaşanan Tutarsız Uygulama

16.04.2025 tarihinde beymen.com üzerinden, 50.000 TL üzeri 12.500 TL indirim kampanyasından iki adet ayakkabı siparişi verdim. 24.05.2025 tarihinde ayakkabılar elime ulaştı. Bir tanesinin rengini beğenmediğim için, kullanmadan değiştirmek istedim ve müşteri hizmetlerinden bilgi aldım. Yetkili, kampanyalı şekilde 50.000 TL üzerinde ise değişim yapabileceğimi, sorun olmayacağını söyledi. 27.05.2025 tarihinde 30 km yol giderek Beymen Marina Mersin mağazasına gittim. Değişim yapmak istediğimde, aynı fiyat ve marka, kampanya dahilindeki ayakkabı için 4.500 TL fiyat farkı ödemem gerektiği, iki ürünü de iade edip tekrar satın almam gerektiği belirtildi.

Sadece bu ayakkabı için 30 km yol geldiğimi belirterek danışmandan rica ettiğimde, "olabilir fakat müdürümüzün onayına ihtiyacımız var" dedi. Kasadaki görevli ise yeni ürün almadığımız için olsa gerek, yüzümüze bile bakmadan kesin cevaplar vererek "yarın getirirsiniz, diğer ürünle beraber iade alır, tekrar aynı ayakkabının satışını gerçekleştiririz" dedi. İki ayakkabıya 52.900 TL ödeyip bu şekilde bir müşteri memnuniyeti beklemiyordum. Müşteri temsilcisine bizzat aynı şekilde anlatıp onay aldıktan sonra mağazada bu şekilde bir muamele görmeyi beklemiyordum. Beymen'in iade ve değişim politikalarını tüm personeline ve her kanalına aynı şekilde öğretmesini tavsiye ederim. Pazardan satın alsaydım daha iyi bir müşteri hizmeti alacağıma eminim.