Beymen Club İstanbul Marina Tadilat Hizmeti Ve Müşteri Yaklaşımında Yaşanan Tutarsızlık

İstanbul Marina AVM’de bulunan Beymen Club mağazasından bir adet Polo yaka t-shirt satın aldım. Ürünün boyunu kısaltmak istediğimde mağaza personeli, kumaşta hafif çekme olabileceğini belirterek ürünü yıkayıp getirmemin daha iyi olacağını söyledi. Ne kadar sürem olduğunu sorduğumda ise “İstediğiniz zaman, ister bir sene sonra bile getirebilirsiniz” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek bir süre mağazaya gitmedim.

Daha sonra internet üzerinden Beymen Club’dan bir kot pantolon aldım ve her iki ürünün tadilatı için tekrar İstanbul Marina AVM Beymen Club mağazasına gittim. Ancak bu sefer bana Polo yaka üstlerin boyunun kısaltılmadığı söylendi. Daha önce farklı bir bilgi verildiğini belirttiğimde, artık bu hizmetin verilmediği ve terzide bu kumaşta işlem yapılırken delik oluşabileceği ifade edildi.

Bu durumda mağdur olan tarafın ben olduğumu belirterek ürünün iadesini talep ettim. Ancak iade süresinin geçtiği söylendi. Ardından, tadilatın yapılabileceği fakat üründe delik veya yırtılma olması durumunda hiçbir sorumluluk kabul edilmeyeceği belirtildi. Böyle bir yaklaşımı kabul edemeyeceğimi ve bu şartlarda ürünü nasıl tadilat yaptırabileceğimi sorduğumda ise “Orası size kalmış” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap aldım.

Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde müdürün mağazada olmadığı söylendi. Telefonla arandığında ise yine aynı şekilde, tadilat yapılabileceği ancak oluşabilecek hasarlardan sorumluluk alınmayacağı cevabı verildi. Kurumsal bir marka olan Beymen Club’ın sunduğu terzilik hizmeti için bu şekilde sorumluluktan kaçmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca başka bir Beymen Club mağazasına gitsem durumun değişip değişmeyeceğini sorduğumda tüm terzilerin aynı olduğu söylendi. Ancak iki gün sonra başka bir AVM’deki Beymen Club mağazasına gittiğimde ürünüm sorunsuz şekilde kabul edildi ve tadilatın yapılacağı, herhangi bir problem olmayacağı belirtildi.

İstanbul Marina AVM Beymen Club mağazasındaki personelin tutarsız, ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden tavrı son derece rahatsız edicidir. Bu yaklaşım Beymen gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır.