Beymen Ayıplı Çocuk Botunun Dikiş Sorununu Reddetti!

Beymen üzerinden 10 Eylül 2025 tarihinde “Topo Ski Charol Fuşya Kız Çocuk Kar Botu” adlı ürünü, bey20250906-11569776 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün, daha ilk ay içinde iç astarındaki dikiş yerlerinden sökülme yapmaya başladı. Bir çocuk botunun bu kadar kısa sürede, üstelik astar ve dikişlerinden açılmasının normal bir kullanım sonucu değil, üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü 18 Aralık 2025 tarihinde iade ederek tüketici kanununun ilk 6 ay ayıplı mal kapsamında ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak Beymen Kalite Kontrol Departmanı tarafından yapılan inceleme sonucunda, “Üründe herhangi bir kalite problemine ve üretim hatasına rastlanmadığı” şeklinde son derece yetersiz ve genel bir gerekçe ile talebim reddedildi. Üründe bu kadar kısa sürede, bu denli bariz bir dikiş ve astar sökülmesi yaşanmasına rağmen, hiçbir üretim hatası bulunmadığının söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ret sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak, dikiş yerlerinden açılan bu botun nasıl kullanıcı hatası gibi değerlendirilip reddedildiğini sordum ve ürünün bana kesinlikle geri gönderilmemesini, tekrar detaylı bir incelemeden geçirilmesini ve açıkça ayıplı olan bu ürün için ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istedim.

Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de inceleme ve geri bildirim süreci açısından markanın bilinen prestijine yakışmayan bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum. Topo Ski Charol Fuşya Kız Çocuk Kar Botu için ödediğim bedelin ayıplı mal kapsamında tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin gerekçeleriyle birlikte şeffaf bir şekilde yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Marka prestijine o kadar güveniyordum ki iade talebimin kabul edilmesinde en ufak şüphe duymuyordum; ayıplı malın fotoğrafını dahi çekmemiştim. Ancak ürün tarafıma iade edilirse tüm kusurlarını göstereceğim.
Eş zamanlı Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda da bulunacağımı bildiririm.