Arızalı Ürün Ve İade Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

18 Kasım’da Beymen internet sitesinden satın aldığım Dyson Coanda 2X ürünüm dün elime ulaştı. Ancak ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde çalışmadığını fark ettim. Hemen Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Değişim yapılmayacağını, mağazadan iade edemeyeceğimi, sadece kargo ile iade edebileceğimi söylediler. Ancak dünden beri iade kodumu göndermiyorlar ve bu nedenle iade işlemini başlatamıyorum. İade süresi 30 gün ve zaman aleyhime işliyor. 35 bin lira ödeyerek aldığım ürün hem arızalı çıktı hem de iade sürecim gereksiz yere uzatılıyor.

Ürünün arızalı olduğunu Dyson yetkilileriyle de görüştüm ve sorunun olduğunu teyit ettiler. Ancak ürünü Beymen’den aldığım için Dyson yardımcı olamıyor, işlemleri Beymen üzerinden yürütmem gerektiği söylendi.

Sipariş numaram: bey20251105-12006176

Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin geciktirilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. İademin bir an önce alınmasını ve yeni ürün temin edilmesini talep ediyorum.