6.647 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Şikayeti

16 Ocak tarihinde Kuzu Effect Beymen Club mağazasından üç adet hediyelik ürün satın aldım. Ürünlerden birinin eşime büyük geleceğinden endişeliydim ancak mağaza görevlisi, “Olmazsa değiştiririz, olmazsa iade edersiniz” diyerek ısrar etti ve bu güvenceyle ürünü aldım. Tahmin ettiğim gibi ürün eşime büyük geldi.

2 Şubat tarihinde ürünü eksiksiz, etiketleri üzerinde ve prosedüre uygun şekilde iade etmek için mağazaya gittim. Karta iade yapılamadığını, muhasebeye bildirim geçeceklerini ve iademin 24 saat içinde yapılacağını söylediler. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar mağazaya gittim. Aynı görevli bu kez bana, “Siz yanlış anlamışsınız, iade 10 iş günü içinde yapılıyor” diyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdü, iletişim bilgilerimi alıp “Size döneceğim” dedi ancak kimse beni aramadı.

10. İş günü tekrar mağazaya gittim ve yaşadığım kızgınlığı dile getirdim. O gün başka bir mağaza çalışanı vardı ve o da bu kadar beklemenize gerek yoktu iade sürecimiz 3 iş günüydü dedi ve muhasebe ile görüştüklerini, hemen dönüş yapılacağını söyleyerek beni mağazada beklettiler, sonra muhasebemiz sorunu çözmeye çalışıyor sizi daha fazla bekletmeyelim deyip yine iletişim bilgilerimi aldılar ve “Mutlaka geri dönüş yapacağız” dediler fakat hiçbir dönüş olmadı. Bugün itibarıyla hâlâ hesabıma yapılmış herhangi bir iade yok.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgileneceklerini ve mağazanın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini sağlayacaklarını söylediler. Ancak bu “en kısa sürenin” ne zaman olduğu konusunda net bir cevap vermediler ve zaten yasal iade sürecinin dışına çıkmış durumdalar. 6.647 TL iadem hâlâ tarafıma yapılmadı ve benzer sorunları yaşayan çok fazla kişinin olduğunu, şikayetlere dahi cevap verilmediğini üzülerek gördüm.

Yaşadığım bu süreçte hem yanıltıldığımı hem de oyalandığımı düşünüyorum. 6.647 TL’lik iade tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde belirttiğim gibi yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.