20 Bin TL’lik Kusurlu Otomatik Kedi Tuvaleti Ve Satıcı İade Reddi

Yaklaşık iki yıl önce Beymen üzerinden Mösta adlı satıcıdan 20 bin TL’nin üzerinde bir fiyata otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü yalnızca denemek amacıyla kullandığımızda, daha ilk kullanımda ciddi bir sorun olduğunu fark ettik. Kedinin idrarı cihazın büyük yuvarlak gövde ve birleşim kısmından dışarı sızıyor ve doğrudan zemine akıyordu. Yani 20 bin TL’nin üzerinde ücret ödediğimiz otomatik kedi tuvaleti, en temel işlevi olan idrarı kendi içinde tutma görevini bile yerine getirmiyordu.

Durumu hemen bildirerek, yasal iade sürem devam ederken ürünü iade etmek istedim. Ancak satıcı, ürünün “kullanılmış” olduğunu öne sürerek iadeyi kabul etmedi ve ürünü tekrar bize gönderdi. Oysa bir ürünün kusurlu olup olmadığını, ürünü hiç denemeden anlamamız fiilen mümkün değilken bu gerekçe ile iadeyi reddetmeleri kabul edilemez.

Biz de iade hakkımızın hâlâ devam ettiğini düşünerek ürünü tekrar gönderdik ve teslim almayı kabul etmedik. Buna rağmen para iadesi yapılmadı. Üstelik bugün geldiğimiz noktada ne 20 bin TL’nin üzerindeki paramız elimizde ne de satın aldığımız kedi tuvaleti fiilen bizde.

Tam iki yıldır yazmadığım, ulaşmadığım yer neredeyse kalmadı. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ çözülmüş değil. Binlerce liralık bir üründe tüketicinin bu şekilde ortada bırakılması gerçekten kabul edilebilir değil. Yüksek bedel ödediğiniz bir ürün kusurlu çıkıyor, daha ilk denemede gövdesinden idrar sızdırarak bulunduğu zemini kirletiyor, iade talep ediyorsunuz, paranız geri verilmiyor ve sonunda ürün de sizde kalmıyor; bir tüketici bundan daha fazla nasıl mağdur edilebilir?

Böylesine büyük platformlarda satış yapan firmaların Tüketici Hakları'na karşı çok daha ciddi bir sorumluluk taşıması gerektiğini düşünüyorum. İnsanların parasını ve güvenini bu şekilde kaybetmesine sebep olan firmalar hakkında gerekli denetimlerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Yaklaşık iki yıldır hem paramı hem de satın aldığım ürünü geri almaya çalışıyorum. Artık tek istediğim, yaşadığım mağduriyetin görülmesi ve hakkım olanın tarafıma iade edilmesi.