Beymen’den İade Reddi Ve Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

Şubat ayında Beymen üzerinden satın aldığım bir ürünü, teslim aldıktan ertesi gün cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ürün birkaç gün sonra hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Nedenini öğrenmek için dahi Beymen’i benim aramam gerekti.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım; sürekli “inceleme devam ediyor”, “ilgili birime iletildi”, “size dönüş yapılacak” cevaplarını aldım. Bir görüşmede benden alınan bilginin bir hafta sonra hâlâ sisteme girilmediğini, yine ben aradığımda öğrendim.

İadem, satıcının “yoğun hayvan tüyü nedeniyle ürünün tekrar satışa uygun olmadığı” iddiasıyla reddedildi. Beymen’den bu iddiayı ispatlayan belgeleri defaatle istememe rağmen tarafıma sunulmadı ve sonunda “yapılacak bir şey olmadığı” söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Tüm yazışmalar mevcuttur.

Sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ürün bilirkişi tarafından fiziken incelendi, “yoğun hayvan tüyü” iddiasının doğrulanmadığı tespit edildi ve lehime karar verildi. İnsan en azından burada sürecin biteceğini düşünüyor.

Hayır. Satıcı ürünü geri almaya hazır ve Beymen’den iade kodu almam gerektiğini söylüyor. Beymen’i aradım. İki gün sonra bu kez, zaten satıcıda mevcut olan Hakem Heyeti kararını benim göndermem istendi. Gönderdim, şimdi iade kodu için yine Beymen’in dönüşünü bekliyorum.

Şubat ayından ağustos ayına geldik. İademin neden reddedildiğinden, lehime verilmiş resmi kararın uygulanmasına kadar her aşamada Beymen’in kendi iç süreçlerinin takipçisi ben olmak zorunda bırakıldım. Beymen gibi kurumsallığına güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın satış sonrası süreçlerinin bu kadar amatörce yönetilmesi büyük bir hayal kırıklığı.

Talebim artık çok basit: Hakem Heyeti kararının uygulanması ve iade kodumun tarafıma iletilmesi.