10.390 TL Değerindeki Kullanılmış Hoverboard İçin İade Reddi

25 Ağustos’ta Beymen.com üzerinden 10.390 TL ödeyerek Citymate marka bir elektrikli kaykay (Hoverboard) satın aldım. Ürün 26 Ağustos’ta tarafıma teslim edildiğinde paketi açar açmaz lastiklerin yoğun şekilde kirli olduğunu, tırtıklı kısımlarında aşınmalar ve deformasyonlar bulunduğunu, jantların ezilmiş ve çizilmiş olduğunu ve gövde üzerinde de çeşitli kullanım izleri yer aldığını gördüm. Ürünü kesinlikle hiç kullanmadan, bu durumu fotoğraflayarak hemen Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri benden ürünün fotoğraflarını mail ile iletmemi istedi, verilen adrese fotoğrafları gönderdim. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma bir iade kodu iletildi ve ürünü bu kodla iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü, bana zaten kullanılmış ve hasarlı şekilde geldiği için iade ettim.

İade incelemesi sonucunda ise “ürün kullanılmış” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ürün bana bu şekilde gelmişken, ürünü kullanmadan iade etmiş olmama rağmen, nasıl olur da bu gerekçeyle iadem reddedilir, anlamlandıramıyorum. Bu süreçte Beymen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım ancak sorunum çözülemedi, aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ürün tarafıma geri gönderildi. Ben bu ürünü teslim almadım ve ürün şu anda halen Beymen tarafındadır.

Ürünün teslim edildiği andaki durumuna ait fotoğraflarım, yazışmalarım, iade sürecine ilişkin kayıtlarım ve yaptığım görüşmelere dair bilgiler tarafımda mevcuttur. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de başvurularımı yaptım.

Benim amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil, sadece 10.390 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldığım bir ürünün neden kullanılmış ve hasarlı şekilde gönderildiğini ve bunu bildirmeme rağmen neden mağduriyetimin giderilmediğini öğrenmek istiyorum. Beymen’den beklentim, süreci yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesi ve ödediğim bedelin tarafıma iadesi konusunda çözüm sunmasıdır. Ayrıca alışveriş yapacak kişilerin de yaşadığım bu süreci bilmesini istiyorum.