Sipariş Verilen Kahve Makinesi Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor

18.08.2025 tarihinde Beyazesyaal.com (M**** B**) adlı firmanın resmi web sitesi üzerinden Arçelik 3341 Telve X model kahve makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 455493165 ve toplamda 1.899.000₺ ödeme yaptım. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmedi. Ürünün teslimat adresi İstanbul/Avcılar’dır.

Siparişin durumu ile ilgili bilgi almak için firmanın telefon, e-posta ve WhatsApp iletişim kanallarını defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişimi iptal etmek istedim fakat bu talebime de yanıt verilmedi ve ürün hâlâ gönderilmedi.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmanın kendisini yetkili satıcı olarak tanıtmasına rağmen, kurumsallık ve müşteri hizmetleri bakımından ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün acilen gönderilmesini ya da iade ve para iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.