Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Teslimat Mağduriyeti

17/07/2025 tarihinde beyazesyaal.com üzerinden, Arçelik yetkili satıcısı olarak görünen M**** B** Üsküdar Arçelik Yetkili Satıcı’dan Arçelik SM6670 Slushup siparişi verdim (Sipariş No: 494270011). Siparişi vermeden önce mağazayı arayarak ürünün stokta olup olmadığını ve Gaziantep’e gönderim yapılıp yapılmadığını sordum. Ellerinde ürün olduğunu, aynı gün sipariş verirsem hemen kargoya vereceklerini söylediler. Bunun üzerine 11.499₺ tutarında kredi kartı ile ödememi yaparak siparişi tamamladım.

Ancak bana sadece takip numarası olmayan bir e-posta ile ürünün kargoya verildiği bildirildi. 11 gün boyunca ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama rağmen sürekli "bugün, yarın" diyerek oyalandım. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece beklemem gerektiği söylendi. Tüm bilgilendirmeler sözlü yapıldı, yazılı bir açıklama almadım.

Arçelik’in, stoklarında olmayan ürünü varmış gibi gösteren ve müşterileri yanıltan bu firmayla iletişime geçmesini, insanları yanıltmalarına izin verilmemesini talep ediyorum.