Beyaz Köşk Pasta Evi İade Yapmadı

Beyaz Köşk pastanesinden 02.02.2025 tarihinde çikolata satın aldım. Kasada fiyatı öğrendiğimde oldukça yüksek olduğunu fark ettim (7.000 TL). Ancak ödeme işlemi kredi kartımdan hızlıca gerçekleştiği için o anda iptal edemedim.

Yaklaşık yarım saat sonra aynı şubeye giderek iade talebinde bulundum. Başta “karttan çekildiği için iptal edemiyoruz” denildi. Ancak, kart işlemlerinde iade yapılabileceğini bildiğimi belirttiğimde, saat 14:30’dan sonra gelmem gerektiği söylendi. Çikolatayı şubeye bırakarak eve döndüm ve verilen saatte tekrar gittiğimde iademin gerçekleşmediğini öğrendim. Bu kez, “tutar yüksek olduğu için pos cihazı kabul etmiyor” denilerek, ertesi gün hesabıma aktarılacağı ifade edildi.

Ertesi gün öğlene kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Benim aramam üzerine ise çalışanlar tarafından azarlandım ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Ancak ısrarım sonucunda paramı geri alabildim.

Bu süreçte hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ticari etik açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. İşlem bilgisi verilmeden hareket edilmesi, iade sürecinin uzatılması ve çalışanların tutumu beni son derece rahatsız etti.