to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Reddedildi Ve Şirket Umursamaz Davranıyor
28.02.2026 tarihinde Arel Moda sayfasından bir alana bir bedava kampanyası ile toplam 599 TL ödeyerek balon paça iki pantolon satın aldım. Ürünler 07.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünleri iade etmek istediğim için 08.03.2026 tarihinde, sayfanın belirttiği şekilde yalnızca WhatsApp üzerinden firmaya yazdım.
WhatsApp üzerinden yazdığımda, istedikleri mesajlara cevap verip işlerine gelmeyen kısımları ise yalnızca görüldü yapıyorlar ve iade talebimle ilgili net bir dönüş sağlamıyorlar. 14 gün içinde iade hakkım olduğunu bildirmeme rağmen bu hakkımı kullanmam konusunda yardımcı olmadılar. Sayfada “değişim var, iade yok” yazdığını ve bu nedenle iade talebimi kabul etmeyeceklerini belirttiler, ancak yasal olarak böyle bir hakları olmadığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verdiler.
Bunun üzerine e-Devlet üzerinden, yapay zeka desteğinden de faydalanarak tüketici başvurumu yaptım. İademin neden kabul edilmediği konusunda bana tatmin edici ve hukuka uygun bir açıklama yapılmadı ve süreç hiçbir şekilde şeffaf ilerlemedi. Ürünleri kullanmaktan vazgeçtiğim için, 599 TL olan toplam ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
