to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Tarihleri Yanlış, Kişisel Verilerim Tehlikede Ve İade Tutarı Yetersiz
21.02.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Betaplus satıcısından Dell Gaming g16 7630 model laptop satın aldım. Ürün tarafıma “Dell Türkiye garantili” ve sıfır olarak satıldı. Cihazda yaşadığım sorunlar nedeniyle 08.12.2025 tarihinde Dell Türkiye ile iletişime geçtim. Dell, garanti başlangıç tarihinin 07.12.2023, bitiş tarihinin ise 21.02.2025 olduğunu bildirdi. Bu tarihler, ürünü satın aldığım tarihten önce başlamakta ve olması gerekenden erken sona ermektedir. Bu durum, cihazın sıfır olmayabileceği yönünde ciddi şüphe doğurmuştur.
Dell Türkiye, satıcı ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 15.01.2026’da Betaplus’a e-posta gönderdim ancak yanıt alamadım. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Betaplus ile iletişime geçtiklerini ve inceleme için ürünü göndermem gerektiğini söylediler.
21.01.2026’da Ankara’dan Hepsijet kargo ile, verilen kargo kodunu kullanarak bilgisayarı orijinal kutusu ve garanti belgesiyle gönderdim. Bu süreçte özellikle para iadesi istemediğimi, cihazı yedekleyemediğimi ve içinde kredi kartı bilgilerim dahil kişisel verilerim bulunduğunu açıkça belirttim.
Ancak 21 iş günü boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve sürenin sonunda hesabıma 39.563,95 TL iade yapıldı. Hepsiburada, Betaplus’tan yanıt alamadıkları için mağdur olmamam adına iade yaptıklarını söyledi. Buna rağmen bilgisayarımın şu an nerede olduğu sorusuna “bilmiyoruz” cevabı verildi. Kişisel verilerim bulunan bir cihazın akıbetinin bilinmemesi ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.
Şubat 2024’te 39.519,05 TL’ye aldığım cihazın bedeli Şubat 2026’da iade edilmiştir. Aradan geçen iki yılda fiyatlar ciddi şekilde arttığından, iade tutarıyla eşdeğer bir cihaz almak mümkün değildir. Ayrıca garanti başlangıç tarihinin fatura tarihinden önce olması, ürünün sıfır olup olmadığı konusunda haklı şüphe doğurmaktadır.
Hepsiburada ve Betaplus’tan; cihazımın mevcut konumuna ilişkin yazılı ve net açıklama yapılmasını, kişisel verilerimin güvenliğinin nasıl sağlandığının bildirilmesini, doğabilecek risklerin üstlenildiğine dair güvence verilmesini ve maddi kaybımın beyaz eşya endeksine göre ek tazminat ödenmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Marka, cihazın kendilerinde olduğunu ve kısa sürede benimle iletişime geçeceğini söyledi ancak henüz bir temas kurulmadı. Bu durum beni bekleme dönemine soktu ve mağduriyetim hâlâ çözülmedi; atılan adımlar yetersiz ve sonuçsuz kaldı. Kişisel verilerimin bulunduğu cihazın konumu ve güvenliği hâlâ belirsiz.
