Besta Bilişim Arızalı Harddisk Değişim Talebime Cevap Vermiyor

03/05/2025 tarihinde Besta Bilişim firmasından N11 platformu üzerinden (Sipariş No: 209675988732, Fatura No: bsa2025000002126) satın aldığım **wd Purple wd121PURZ 12 TB 7200 rpm 256 MB Cache Sata Harddisk** ürünüm arızalanmış ve kullanılamaz hale gelmiştir.

İlk iletişimde tarafıma sadece eski fatura bedeli üzerinden ücret iadesi teklif edilmiş, ancak yüksek enflasyonist ortamda mağduriyet yaşayacağımı belirterek **6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi** uyarınca yasal seçimlik hakkım olan **"ayıpsız misli ile (birebir yeni ürünle) değişim"** talebimi firmaya resmi yazılı ihtar ile ilettim.

Buna rağmen firma tarafımla hiçbir şekilde irtibat kurmamakta, mesajlarıma ve resmi ihtar e-postama dönüş yapmayarak süreci bilinçli olarak sürüncemede bırakmaktadır. Kanun’un açık hükmü gereği seçimlik hak yetkisi tamamen tüketiciye aittir; satıcının talebi cevapsız bırakarak tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez.

**Talebim, Delil Beyanı ve İhbar:**
Satın aldığım ürünün acilen 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki yasal hakkım doğrultusunda **birebir yeni ürünle değiştirilmesini**, stokta yoksa muadili veya üst modeli ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca firmanın resmi web sitesinden **28.07.2026 (Bugün) ** tarihi itibarıyla alınan ekran görüntülerinde de görüleceği üzere; birebir aynı marka, model ve teknik özelliklere sahip ürünün **firmada aktif olarak stokta ve satışta bulunduğu sabittir**. Stokta olan ürün için "değişim yapılamıyor" denmesi hukuken kabul edilemez. Bu durumun kanıtı olan ekran görüntüsünü de şikayet ekinde sunuyorum.

İşbu bildiri, ileride **Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve resmi makamlar nezdinde açılacak davalarda ve idari süreçlerde yazılı delil teşkil etmesi amacıyla** firmaya son uyarı niteliğinde tekrar haber vermek üzere yayınlanmıştır. Bildirim tarihinden itibaren **7 gün içinde** tarafıma yazılı bir dönüş yapılmadığı ve değişim süreci başlatılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER (Ticaret Bakanlığı) nezdinde tüm yasal ve idari yollara resmi olarak başvuracağımı ihtar ederim.