N11'de Garanti Süresi İçinde Arızalı Harddisk Değişimi Reddedildi Ve 2500 TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

N11 üzerinden Bestabilişim mağazasından 1 TB kapasitesinde bir harddisk satın aldım. Ürün ilk başta sorunsuz çalışırken kısa bir süre sonra arızalanarak tamamen kullanılamaz hale geldi. Garanti süresi devam ettiği için mağaza ile iletişime geçtim ve ürünün değişimi konusunda anlaştık. Bunun üzerine 27 Haziran’da N11 üzerinden ilgili talebi açıp ürünü kargo ile mağazaya gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra talebime verilen yanıtta, daha önce konuştuğumuz gibi değişim yapılmayacağı, sadece iade işlemi uygulanacağı tarafıma bildirildi. Ancak ürünü satın aldığım tarihteki fiyat ile aynı ürünün güncel fiyatı arasında yaklaşık 2.500 TL fark oluşmuş durumdadır. Garanti süresi içinde arızalanan bir ürün için yalnızca iade seçeneği sunulması, bu fiyat farkı nedeniyle beni mağdur etmektedir.

Sipariş numaram 206559293734, fatura numaram BSA2025000003006’dır. Garanti süresi içinde arızalanan bu harddiskimin, aynı özelliklere sahip yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.