Best Fulya Suites Yaşadığım Olumsuz Deneyim

İstanbul Beşiktaş’taki Fulya Best Suites’te 01.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:30 civarında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir yer olmasına rağmen bu son yaşadıklarımız nedeniyle bir daha gelmeme kararı aldım.

Önceden 104 numaralı oda için rezervasyon yaptırmış ve özellikle bu oda için erken giriş talebinde bulunmuştuk. Gündüz saat 11 civarında aradığımızda, resepsiyondaki görevli 104 numaralı oda için saat 13:00 gibi müsaitlik olacağını, istersek 101 numaralı odaya daha erken giriş yapabileceğimizi söyledi. Biz de özellikle 104 numaralı odayı istediğimiz için beklemeyi kabul ettik.

Otele gittiğimizde ise 104 numaralı odadaki misafirin rezervasyonu uzattığı, bu nedenle sadece 101 numaralı odaya giriş yapabileceğimiz söylendi. Bu durum bize önceden bildirilmiş olsaydı, iki saat boyunca boş yere beklememiş olurduk. Resepsiyon görevlisi ayrıca normal giriş saatinin 14:00 olduğunu, isterse bizi 14:00’te alabileceğini, erken giriş vermek zorunda olmadığını ima eden bir üslup kullandı. Başta erken giriş yok deseydi buna göre plan yapardık, ancak önce erken giriş olacağını söyleyip sonra oda değişikliği ve gecikmeli bilgi verilmesi bizi mağdur etti.

Yaşanan bu aksaklık üzerine arkadaşım da doğal olarak tepki gösterdi. Ben durumu uzatmamak için arkadaşı asansöre yönlendirdim, ödeme için resepsiyonda bekliyordum. Bu sırada resepsiyondaki görevli, arkadaşım için “Böyle sinirli odaya girmesin” şeklinde son derece rahatsız edici ve yakışıksız bir ifade kullandı. Müşterinin sinirli olmasından kasıt nedir, odada kapı mı kıracak, duvara mı zarar verecek, böyle bir imada bulunmak nasıl bir misafir yaklaşımıdır anlam veremedim. Bunun üzerine ödemeyi iptal ettirip otelden tamamen ayrıldık.

Daha sonra telefonla arayıp durumu anlatmak ve bir yetkili ile görüşmek istediğimizde ise, telefondaki kişi kendisinin yetkili olduğunu ve burasının “kendi yeri” olduğunu söyleyerek yine yapıcı olmayan bir tavır sergiledi. Misafir memnuniyetine bu şekilde yaklaşılırsa, benzer nedenlerle daha pek çok müşterinin rezervasyonunu iptal edeceğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Fulya Best Suites’in özellikle resepsiyon çalışanlarına misafir iletişimi, üslup ve kriz yönetimi konularında ciddi bir eğitim verilmesini, misafirlerin taleplerinin ve kendilerine verilen sözlerin daha dikkatli takip edilmesini talep ediyorum. Senelerdir tercih ettiğim bir yerken, tek bir personelin tutumu nedeniyle artık kendimi güvende ve hoş karşılanmış hissetmediğim için bir daha konaklamayı düşünmüyorum. Geri bildirimimin dikkate alınarak benzer olayların başka misafirlerin başına gelmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.