Buz Talebim Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti İhlali

[Gün/Tarih] tarihinde Best Aroma Shop işletmenizi ziyaret ettim. Orada bulunduğum süre içinde sadece bir bardak buz rica ettim. Ancak personeliniz, “böyle bir hizmetimiz yok” diyerek bu son derece basit talebimi geri çevirdi.

Buzlu su servis edebilen bir işletmenin, işin içinden sadece suyu çıkararak buz vermeyi reddetmesi hem mantık dışı hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırı bir yaklaşım. Misafirlere karşı bu kadar katı ve esneklikten uzak bir tutum sergilenmesi, işletmenizin iddia ettiği kalite anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu yaşanan durumu, yönetiminize doğrudan iletmek ve özellikle bu konuda uygulanan anlamsız politikanın tekrar gözden geçirilmesini rica etmek istiyorum. Personellerinizin müşteri odaklı, daha esnek ve çözüm arayan bir tutumla hareket etmesi için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.