Buzlu Bardak Talebimin Karşılanmaması Müşteri Memnuniyetimi Olumsuz Etkiledi

Sayın Yetkili,

14.06.2025 tarihinde saat 17:59’da, 23 Nisan Mahallesi Köroğlu Caddesi No:20 adresinde bulunan şubenizde misafir oldum. Siparişimde 2 adet Türk kahvesi, 1 sade soda ve yanına 2 adet bardak rica ettim. Sadece 1 bardağın buzlu olarak verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Buzlu bardak gibi basit bir talebin karşılanamaması hem şaşkınlık hem de memnuniyetsizlik yarattı. Özellikle bu durumun gerekçesi açıklanmadığı gibi, ek bir buzlu bardak verilmesinin maliyet ya da prosedür açısından neden mümkün olmadığını anlamakta zorlandım. Bu yaklaşım, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi sorgulamama sebep oldu.

Markanıza duyduğum güven ve beğeniyle tercih ettiğim bir mekanda bu şekilde karşılanmak, açıkçası markanıza yakışmayan bir durumdur. Küçük gibi görünen bu detaylar, müşterinizin kendisini nasıl hissettiği üzerinde büyük etki yaratmaktadır. Gerekli iç denetimin sağlanmasını ve konuya ilişkin açıklamanızı rica ederim.

İyi çalışmalar Yasemin