Besafe Oto Koltuğu Kılıf Montajı İçin Yetersiz Servis Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Besafe İzi Comfort X3 oto koltuğumuzun kılıfına meyve suyu dökülmesi üzerine kılıfı çıkarıp yıkadım, ancak çok fazla ve küçük parçası olduğu için kılıfı bir daha takamadım. Bunun üzerine aylar önce besafe servis hattını arayarak kılıfın nasıl takılacağıyla ilgili tarif veya video desteği istedim.

Telefon görüşmesinde bu şekilde yardımcı olamayacaklarını, Çekmeköy’de oturmama rağmen Esenyurt’taki servise götürmem gerektiğini, belirttikleri tarihte seçtikleri bir E-Bebek mağazasında takabileceklerini veya 1000 TL karşılığında yerinde servis verebileceklerini söylediler. Esenyurt’un bana çok uzak olduğunu, Anadolu Yakası’ndaki herhangi bir E-Bebek mağazasına gidebileceğimi ya da yerinde servis alabileceğimi ilettim, ancak bu taleplerimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

O günden sonra iletişim neredeyse tamamen koptu. Her hafta yazmama rağmen sadece “arayacağız”, “haber vereceğiz” şeklinde kısa ve baştan savma cevaplar aldım. En son salı günü yazıp perşembe günü geleceğiz dediler, fakat o günden sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve kimse gelmedi.

Oto koltuğu 8 aylık bir bebek için hayati öneme sahip, kullanımı zorunlu bir ürün olmasına rağmen bu kadar pahalı bir marka olmasına karşın servis desteğinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Aylarca çözülmeyen bu durum nedeniyle oto koltuğunu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Besafe’ten, ekleyeceğim yazışmalarımı da dikkate alarak Anadolu Yakası’nda bana ulaşabilecekleri bir çözüm sunmalarını, mümkünse en kısa sürede yerinde servisle ya da Anadolu Yakası’nda yönlendirecekleri bir noktada kılıf montajını gerçekleştirmelerini talep ediyorum. Ücret konusunda bir beklentim yok, makul bir bedel ödemeye hazırım; öncelikli isteğim, bu hayati ürünün en kısa sürede güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesi.