Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

8 Ağustos 2026 tarihinde Bershka’nın resmi internet sitesi üzerinden bir adet Baggy Fit Jean ve üç adet Boxy Fit Ağır T-Shirt siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi 12 Ağustos olarak belirtilmişti ancak 20 Ağustos olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu süreçte tarafıma hiçbir gecikme bilgilendirmesi yapılmadı ve yeni bir teslim tarihi de paylaşılmadı.

Durumu öğrenmek için Bershka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca yoğunluk olduğu şeklinde genel bir açıklama yapıldı, siparişimin neden bu kadar geciktiği ve en geç hangi tarihte teslim edileceği konusunda net, somut bir bilgi verilmedi. Net bir teslim tarihi paylaşamayacaklarını özellikle belirtmeleri üzerine belirsizliğin daha fazla sürmemesi için siparişimin iptal edilmesini talep etmek zorunda kaldım ve sipariş iptal edildi.

Buradaki asıl şikayetim, siparişin gecikmesinden ziyade gecikme boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin de net bir teslimat tarihi verememesidir. Online siparişlerde belirtilen teslimat tarihlerine uyulmasını, gecikme yaşanması halinde müşterilerin mutlaka zamanında bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetlerinin belirsizlik yerine açık ve net bilgilerle süreci yönetmesini talep ediyorum.