Teslim Edilen Siparişin Durumu Güncellenmiyor Ve İade Kodu Oluşturulamıyor

Bershka online mağazasından verdiğim 40304812899 numaralı siparişimdeki ürünler bana teslim edilmesine rağmen, sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu nedenle günlerdir iade sürecini başlatamıyor, iade kodu oluşturamıyorum.

Geçen hafta cuma gününden bu yana hem uygulama hem de site üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen sipariş durumu güncellenmedi. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde sadece kaydımın alındığı ve beklemem gerektiği söylendi, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. İade paketlerimi çoktan hazırlamama rağmen sistem hâlâ izin vermediği için ürünleri gönderemiyorum.

İade sürecimin gecikmeden başlatılması, sipariş durumumun doğru şekilde “teslim edildi” olarak güncellenmesi ve iade kodumun bir an önce oluşturulmasını, ayrıca bu gecikmeden doğabilecek herhangi bir mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.