İade İşleminde Hata Sonucu Fazla Ücret Çekildi Ve Param İade Edilmedi

16.10.2025 tarihinde saat 13.17’de IST-Buyaka AVM Bershka mağazasından Akbank QR Ödeme ile 6 parça, toplamda 10.635,00 TL tutarında alışveriş yaptım (Fatura No: 16626-31-037602, İşlem No: 50026). Bu alışverişten 3 ürünü ertesi gün, 17.10.2025 tarihinde saat 10.53’te aynı mağazadan iade etmek istedim. İade faturasının sorunsuz kesilmesine rağmen, QR ile iade işlemi sırasında teknik bir hata nedeniyle kartımdan 5.270,00 TL tutarında yeni bir satış işlemi gerçekleşti (İşlem No: 23155). Durumu mağaza görevlisine ilettim, iade faturasının iptaline karar verildi ancak aynı gün saat 11.32’de yapılan iptal işlemi sırasında bir hata daha oluştu ve kartımdan tekrar 5.270,00 TL çekildi (İşlem No: 23158).

Toplamda iade edilmesi gereken 3 ürünün bedeli yerine, 3 katı kadar ücret kesildi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ürünleri 17.10.2025 tarihinde teslim ettim. Mağaza görevlisi Y**** Bey ve bölge sorumlusu B**** Bey’e konu aktarıldı. İlk olarak nakit iade yapılacağı söylendi, fakat 10.000 TL üzeri nakit iade yapılamayacağı gerekçesiyle bu da gerçekleşmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, e-posta gönderdim ancak 15 günü aşkın süredir herhangi bir dönüş alamıyorum. Tarafıma iade edilmesi gereken toplam 15.810 TL’nin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.