Bershka’da Pantolon Teslim Edilmedi, Fatura ve Kargo Bilgileri Yanıltıcı

13/06/2026 tarihinde Bershka’nın online mağazasından İzmir adresli olarak iki adet t-shirt ve bir adet pantolon siparişi verdim. Siparişe ait toplam 1.200 TL ödemeyi yaptım. Sistemde siparişlerin iki parça halinde geleceği, tişörtlerin bir kerede, pantolonun ise ayrı bir gönderiyle teslim edileceği belirtiliyordu. Kısa süre içinde tişörtler elime ulaştı ancak üzerinden yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen pantolon bana hiç teslim edilmedi.

Bugün hesabıma tekrar baktığımda, siparişimde sadece tişörtlerin göründüğünü fark ettim. Pantolon ürünü dijital faturada sonradan değiştirilerek, aldığım tişörtlerin aynısıyla güncellenmiş görünüyor. Kargo sisteminde de sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmiş, ancak gerçekte böyle bir teslimat yapılmadı ve pantolon ürünü elime hiç ulaşmadı. WhatsApp üzerinden Bershka müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Ödemesini yaptığım pantolonun tarafıma acilen gönderilmesini veya ürün temin edilemiyorsa pantolon bedeli olan tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş ekranında, dijital faturada ve kargo kayıtlarında yaşanan bu karışıklığın detaylı olarak araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.