Bershka'da Kusurlu Kartlık Ve Yanıltıcı İade Süreci

Bershka internet sitesinden 18.08.2026 tarihinde 40385319128 numaralı siparişimle “Parlak kartlık” isimli simli pembe kartlık satın aldım. Ürün 20.08.2026 tarihinde elime ulaştığında üzerindeki metal marka yazısının yamuk olduğunu gördüm. Kusur çok büyük olmasa da göze çarpan ve beni rahatsız eden bir hata olduğu için, ürün gelir gelmez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak mesai saatleri dışında olduğu için yardımcı olunmadı.

21.08.2026 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda iade kodu aldım ve 24.08.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim. Görüşmelerde, ürünü iade ettiğimde tekrar WhatsApp’tan yazmam halinde bana yeni ürün gönderecekleri özellikle söylendi. Ben de bu ifadeyi, ürün markaya ulaşıp iade süreci tamamlandığında yeniden yazmam gerektiği şeklinde anladım ve bu nedenle 25.08.2026 tarihinde iademin işleme alındığına dair mail geldikten sonra tekrar iletişime geçtim. Ancak yine mesai saatleri dışında olduğu için o an yanıt alamadım.

27.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise “ürünü iade ettiğinizde” ifadesiyle aslında ürünü kargoya verdiğim tarihin kastedildiği, iade işlemi tamamlandığı için artık yeni ürün gönderemeyecekleri söylendi. Bunun üzerine en azından iade sırasında kullandığım 47,80 TL tutarındaki Bershka mmbrs puanımın iade edilmesini talep ettim, fakat prosedür gereği onu da geri veremeyeceklerini ilettiler. Üründeki kusur markaya ait olmasına rağmen, yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden hem ürünsüz hem de puanımdan olmuş durumdayım ve markanın hatasının faturası bana kesilmiş oldu.

Ürünün üzerindeki kusurlu metal yazı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, başta söylendiği gibi aynı üründen yenisinin gönderilmesini ve süreçte mağdur edilmemem için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.