Bershka Ve İş Bankası İade Tutarı Blokede Kaldı

18 Eylül 2024 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Bershka mağazasından satın aldığım şişme suni kahverengi deri ceketi iade ettim ve 2.490 TL tutarındaki bedelin banka kartıma iade edildiği söylendi. İşlem, İş Bankası mobil uygulamamda iade olarak görünmesine rağmen tutar 18 Eylül gece saat 00.00 civarından beri blokeli durumda duruyor ve kullanılabilir bakiyeme eklenmiyor.

Bu süreçte hem Bershka mağazası hem de İş Bankası ile defalarca görüştüm. Mağaza çalışanları sorunun bankadan kaynaklandığını söylerken, banka ise işlemin muhasebeleşmemiş olma ihtimalinden ve durumun mağaza tarafıyla ilgili olabileceğinden bahsederek sorumluluğu Bershka’ya yönlendirdi. Yaklaşık 12 gündür iki taraf arasında gidip geliyorum fakat somut bir çözüm sunulmadı ve iade tutarına fiilen erişemiyorum.

İade sürecinin bu kadar uzaması ve tarafların birbirini işaret etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bershka’dan, 2.490 TL tutarındaki iade işleminin derhal tamamlanmasını, blokede görünen tutarın bir an önce kullanılabilir bakiyeme yansıtılmasını ve yaşattıkları bu gecikmeyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.