Bershka Uygulamasında Kayıp Sipariş Ve Geri Ödeme Talebi

Bershka uygulaması üzerinden 26 Eylül 2026 tarihinde 2.699 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ürün kargoya verildi olarak göründü ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne kargo hareketi görünüyor ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı.

Kargo firmasını aradığımda ürünün kaybolduğunu, siparişi uygulamadan iptal etmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak Bershka uygulamasına girip müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez siparişimin hâlâ kargoda gözüktüğünü ve bu nedenle iptal edemeyeceklerini belirtiyorlar. İki taraf da birbirine yönlendiriyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık bir aydır 2.699 TL’m sistemde bekletiliyor ve hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 40392540044’tür. Kaybolan ürünü artık teslim almak istemiyorum, ödediğim 2.699 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.