Bershka Uygulamasında İade Kodu Oluşturulamıyor, Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor

Online Bershka uygulamasından 3 adet mont sipariş ettim. Birincisinin bedeni tam oldu, ikinci mont biraz sıktı, üçüncü mont ise bana hiç olmadı. Önce bana küçük gelen iki montu da iade etmek için iade kodu oluşturdum, daha sonra az sıkan montu iade etmekten vazgeçip sadece bana hiç olmayan montu iade etmek istedim.

Uygulamada tekrar işlem yapmak istediğimde yeni bir iade kodu alabileceğim herhangi bir buton veya alan bulamadım. İade sürem dolduğuna dair bir uyarı da çıkmadı, sadece hiçbir şekilde yeni bir kod oluşturamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdım ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Sonrasında, en azından bana hiç olmayan montu iade edeyim diye kargoya gittiğimde iade barkodunun süresinin 7 gün olduğu ve muhtemelen 27 Ekim’de dolduğu, bu nedenle ürünü alamayacakları söylendi. 28 Ekim yarım gün, 29 Ekim resmi tatildi, ben 30 Ekim’de kargoya gidebildim ama iade süresi dolduğu için işlem yapılamadı.

Yaşadığım yerde Bershka mağazası bulunmadığı için ürünü mağazadan da iade edemiyorum ve uygulama üzerinden yeni bir iade kodu almam mümkün olmuyor. Online sipariş verdiğime pişman oldum çünkü ortada bir müşteri hizmeti kanalı yok, kimseye ulaşamıyorum ve sorunumu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numarası 40316379685 olan ve bana hiç olmayan mont için, iade sürem sistemde kod yenileyemediğim için dolmuş olsa bile, istisnai olarak iade hakkımın tanınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki iade kodu süreçlerinin ve müşteri hizmetleri iletişim kanallarının gözden geçirilerek, bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesini istiyorum.