Bershka Siparişimin Kargo Hatası Nedeniyle İade Edilmesi Ve Stok Sorunu

Bershka internet sitesinden 24.06 tarihinde indirimli olarak satın aldığım 40374223122 numaralı siparişim, Bershka'nın anlaşmalı olduğu kargo firmasının ciddi lojistik hatası ve ihmali nedeniyle tarafıma hiç teslim edilmeden bugün itibarıyla iade olarak işlenmiş ve Bershka deposuna geri gönderilmiştir.

Teslimat adresim sistemde açıkça Fatih olarak yer almasına rağmen, kargo firması paketi yanlış bir şekilde Başakşehir şubesine götürmüştür. Başakşehir şubesi beni telefonla arayarak adresimin Fatih olduğunu teyit etmiş, paketin doğru adrese yönlendirileceğini sözlü olarak taahhüt etmiştir. Buna rağmen bu taahhüt yerine getirilmemiş ve paket haksız şekilde “iade” statüsüne alınarak Bershka’ya geri gönderilmiştir.

Bershka müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise son derece robotik bir yaklaşımla, sürecin tamamen otomatik olduğu, müdahale edilemeyeceği ve yalnızca ücret iadesi yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Şu an almak istediğim ürünlerin stokları tükenmiştir. Ben tüketici olarak ödememi zamanında yapmışken Bershka ve lojistik iş ortağı ürünleri taahhüt edilen adrese teslim etme yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Paranın iade edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir; çünkü indirimle aldığım ürünleri şu an aynı fiyata, hatta stokta olmadığı için hiçbir şekilde satın alamıyorum.

Anlaşmalı olduğunuz kargo firmasının hatasını tüketiciye yansıtma hakkınız olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, indirim döneminde yaptığım alışveriş ile güncel fiyatlar arasındaki farkı telafi edecek nitelikte bir indirim/jest kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, kargo firmasıyla yaptığım görüşmelere ilişkin arama kayıtlarım ve süreçteki tüm bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.