to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Tebligat Gönderilmemesi Ve Çalışanın Saygısız Tutumu
12.02.2026 tarihinde Bereket Sigorta Afyonkarahisar Şubesi’nden 0531 xxx xx xx numaralı hattan bir trafik sigortası dosyasına ilişkin hasarın rücu edilmesi hakkında arandım. Resmi tebligatı yapılmamış bir dosya için sürenin geçtiği, konuyu zaten bildiğim ve ödeme yapmam gerektiği söylendi. Herhangi bir resmi evrak gönderilmesi yerine, yalnızca bir bilgisayar ekranının fotoğrafı WhatsApp üzerinden iletildi.
Ben ise ödememi zaten yapacağımı, ancak sürecin güvenilir ve resmi olması için tebligatın tarafıma resmi yollarla gönderilmesini talep ettim. Bu talebim üzerine telefondaki çalışan hanımefendi son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullanarak konuştu ve hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden telefonu yüzüme kapattı. Hem hitabet tarzı hem de müşteriye yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Benim beklentim, dosyamla ilgili resmi tebligatın usulüne uygun şekilde tarafıma gönderilmesi ve bu görüşmede saygısız tutum sergileyen çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasıdır. Ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurum adına yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın, park halinde hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılarak tazminat ödemesi gerçekleştirilmiştir. Hasar inceleme sürecinde, park halindeki sigortalı aracın ön camına balkon camının düşmesi neticesinde hasar aldığı anlaşılmıştır. Neticesinde, ödenen tazminat tutarı balkon camı devrilen konut malikine rücu edilmiştir. Başvurunuzu müteakip rücu bildirim süreci ile ilgili hassasiyetle değerlendirme yapılmıştır. Kurumsal yaklaşımımız gereği, tüm iletişim süreçlerimizin şeffaf, saygılı ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesi temel prensibimizdir. Yapmış olduğunuz ödeme tarafımıza ulaşmış olup dosyanız kapatılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Sayın yetkili olayı bende biliyorum benim şikayetim üzerine olayı anlatmanız tuhaf olmuş. Ben resmi şekilde tebliğ edilmediği ve çalışanınızın davranışları konusunda şikayette bulunmuştum. Bu konular hakkında da bir yanıt ya da geri dönüş olmadı. Demek ki şirket işleyişiniz bu şekilde.
