to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta’nın Hatalı Arıza Tespiti Nedeniyle Gereksiz Parça Değişimi Ve 4.800 TL Zarar
Bereket Sigorta’dan Güvenli Ferdi Kaza poliçesi satın aldım, poliçe numaram 95777173. Poliçe paketimin içinde aracımdaki arızayı tespit etmeye yönelik eksper hizmeti olduğu için, 04.05.2026 tarihinde bu hizmetten faydalanmak amacıyla Bereket Sigorta ile telefon ve SMS yoluyla irtibata geçtim. Görüşme sırasında arıza tespiti konusunda “tespit bize aittir” denilerek sorumluluğun kendilerinde olduğu özellikle ifade edildi.
Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve İstanbul Ümraniye ilçesinde, Saray Güven Sanayi Sitesi civarında bulunan bir tamirciye yönlendirildim. Buradaki usta ile görüşüp aracımdaki arızayı anlattım. Usta, aracın silecek kısmını sökerek sol amortisör takozunun olduğu bölgeye baktı ve amortisör takozunun kırık olduğunu söyledi. Bunun üzerine ben de ustanın tespitine güvenerek ilgili parçayı 1.800 TL’ye satın aldım ve başka bir ustaya 3.000 TL işçilik ödeyerek bu parçanın değişimini yaptırdım.
Ancak işlem tamamlandıktan sonra, tamiri yapan usta aracımdaki mevcut arızanın bu parçadan kaynaklanmadığını, değişen parçanın aslında sağlam olduğunu belirtti. Bereket Sigorta’nın yönlendirdiği usta tarafından yapılan hatalı arıza tespiti sonucunda, sağlam olan bir parça gereksiz yere değiştirilmiş oldu ve toplamda 4.800 TL zarara uğradım. Değişen parçanın sağlam olduğuna dair kanıt olarak parça şu an hâlâ elimdedir.
Bereket Sigorta’nın, arıza tespiti konusunda “tespit bize aittir” diyerek sorumluluğu üstlenmesine rağmen hatalı yönlendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 1.800 TL parça bedeli ve 3.000 TL işçilik olmak üzere toplam 4.800 TL tutarındaki zararımın, Bereket Sigorta tarafından veya yanlış arıza tespiti yapan usta tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Herhangi bir çözül sunmadılar 4.800 TL yönlendirdikleri ustadan dolayı zarar ettim kimseye tavsiye etmiyorum
Sayın İlgili, Şirketimize iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiş olup, konu asistans hizmet sağlayıcımız ile birlikte değerlendirilmiştir. Yapılan incelemede, poliçeniz kapsamında talebiniz üzerine araç check-up hizmetinin organize edildiği ve kontrol sırasında araçta gözlemlenen bazı hususlara ilişkin tarafınıza bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Akabinde, gerekli parça temini ile onarım işlemlerinin anlaşmalı hizmet ağımız dışında, tarafınızca tercih edilen farklı bir serviste gerçekleştirildiği anlaşılmıştır. Yapılan değerlendirmede, check-up hizmeti sırasında paylaşılan tespit sonrasında onarım işlemini gerçekleştiren servis tarafından gerekli teknik kontrollerin yapılarak arızanın doğrulanması gerektiği, ayrıca parça değişimi ve onarım işlemlerinin anlaşmalı hizmet ağımız dışında gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, bu süreçte oluştuğu belirtilen parça ve işçilik giderlerinin şirketimiz tarafından karşılanmasının mümkün olmadığı değerlendirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
