İptal Talebim Göz Ardı Edildi, Ücret İadesi Reddedildi

Getir Yemek üzerinden bugün saat 12:30 civarında yanlışlıkla Bereket Döner’den sipariş verdim. Hemen ardından hatamı fark ederek müşteri hizmetlerine yazdım ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen restoranın siparişi hazırlamaya başladığı söylenerek iptal talebim dikkate alınmadı.

Ürün o aşamada henüz tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen, iptal edersem ücret iadesi yapılmayacağı ifade edildi. Yaklaşık 500 TL tutarındaki bu sipariş için, istemediğim ve henüz teslim edilme sürecindeyken iptal talebim olmasına rağmen, ürün bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sipariş numarasını da tarafıma paylaşmadıkları için kayıt detaylarına sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte görüştüğüm çözüm merkezi personelleri H**** ve Ç*****’in çözüm odaklı davranmadığını, ücret iadesi ve sipariş iptaline yönelik talebime yardımcı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Görüşmelerimde, siparişi yanlışlıkla verdiğimi ve iptal talebimi zamanında ilettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Şu anda ürün tarafıma teslim edildi ancak alerjen sebeplerden dolayı tüketemiyorum. Sipariş verirken bu alerjen içeriği özellikle seçmediğim ve belirtmediğim halde, hem istemeden verdiğim hem de sağlık açısından tüketemediğim bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.

Hem Getir’den hem de Bereket Döner’den, bu siparişin tamamen iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.