Trendyol'dan Aldığım Termosun Hasarlı Gelmesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Trendyol'dan bir termos aldım. Kargoyu açtığımda kapağında bir hasar olduğunu gördüm. Satıcı ile iletişime geçtiğimde biz kargoyu çok emniyetli gönderdik problem kargodan kaynaklı denildi. Birincisi ben bu söylediğinizin doğru olduğunu nereden bileceğim. Belkide elinizdeki defolu ürünü gönderip belki müşteri uğraşıp iade etmezde bizde kurtulmuş oluruz. Mantığı ile bana göndermediğinizi. Sadece bir kartona sarılıp gönderilmiş termos elbette kargoda hasar alacaktı. Ben plastik su matarası aldım üstelik aldığım termos su matarasından beş kat daha pahalı olmasına rağmen matarayı gönderen satıcı daha özenli ve dikkatli göndermişti. Eğer kargolar bu kadar özensiz ise siz neden bir kartona sarıp gönderme ihtiyacı hissettiniz diyorum biz korunaklı gönderdik demeye devam ediliyor. Mesele iade kabul edilmesi değil. Satıcının tercih ettiği kargodan dolayı kapıda iade de yok. İnsanların e ticaret yaptığı günümüzde kargoya gidip iade yapmak gibi bir saçmalık olamaz. Ben zaten bir yere gidip zaman kaybetmemek için Trendyol'dan alışveriş yaptım bu şekilde boş bir zamanım olsa zaten gider kendim alırım. Trendyol'da ki satıcıların her şeye kargoyla alakalı deyip işin içinden sıyrılmalarına müşterinin müsait durumu olup olmadığını bilmeden sorumluluğu müşteriye bırakması işgüzarlık. Trendyol asistan ile iadenin kapımdan alınması için talep oluşturdum ancak o da boş ve havada kaldı. Üstelik buraya şikayet yapmama sebep olan hareket ise ürüne yaptığım yorumun reddedilmesi. En ufak bir argo yok hakaret yok kötü bir söz yok yorumum Trendyol tarafından reddedildi. Herkesin yorumu hoşunuza gidecek diye bir şey yok. Doğruları konuşmaya geldiğimizde sadece kendinizi yüceltecek şeylere Okey dediğiniz eleştirileri ise derin bir sessizliğe bıraktığınız aşikar. İnsanlar sizin platformunuza güvenerek alışveriş yapıyor. Siz ise ufacık bir eleştiriye bile tahammül edemeyip yorumları reddediyorsunuz. Mesele iade kabul edip etmemek değil. Sürekli Trendyol satıcılarının kargo ile alakalı kargonun suçu deyip müşteriyi kırık defolu ürünü iadeye zorlayıp (ki kapıda iade olacaksa problem değil) insanların kolaylık olsun diye yaptığı e ticareti rezil hale getiriyorlar. Trendyol platform olarak buna göz yumuyor. Bir tarafta aldığım bir kitabı bile 10 kat patpata saran satıcı diğer tarafta 2 bin liralık termosu bisküvi kartonuna sarıp göndermesi. Trendyol'un buna bir standart getirmemesi ve bu özensiz satıcıların elini yüzünü yıkaması işgüzarca bir davranış.