Bera Nisa Tüy Döken Ürüne Karşı Saygısızlık

Kayseri İpeksaray AVM’de bulunan bera nisa isimli mağazadan yaklaşık 4 gün önce 2.000 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece evde denediğim halde tüylerinde aşırı derecede dökülme oldu ve bunun üzerine değişim için mağazaya gittim.

Mağazada görevli personel, son derece üslupsuz bir şekilde yardımcı olamayacağını, ürünü yıkarsam tüy dökülmesinin azalacağını söyledi. Ürünün etiketini de yanımda götürmeme rağmen, etiketi koptuğu için değişim yapamayacaklarını yine saygısız bir tavırla ifade ettiler. Hatta mağaza çalışanı bana saygısız bir şekilde kendi üslubumu değiştirmem gerektiğini söyledi, konuşma sırasında sesini yükselterek adeta bağırır bir tavır sergiledi ve müşteri memnuniyetini sağlamak gibi bir amacının olmadığını, kendisinin sadece dükkan düzeni ve satıştan sorumlu olduğunu belirterek durumu daha da nezaketsiz bir hale getirdi. Elimde hem fiş hem etiket olmasına rağmen bu tavır ve yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti.

Daha sonra mağaza çalışanından yetkili telefon numarasını alarak görüştüm. Telefonda y**n isimli kişi de son derece üslupsuz bir şekilde konuşarak ürünün değişimini yapmayacaklarını, ürünü incelemeye bile göndermeyeceklerini söyledi.

Hem ürün kalitesinden hem de mağaza çalışanlarının ve yetkilinin saygısız, çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Öncelikle tarafıma kullanılan üslup ve davranışlardan dolayı özür dilenmesini, ardından da sorunlu ürün için ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.