Sözlü Garantiye Rağmen Kusurlu Ürün İçin Para İadesi Yapılmıyor

09.08.2025 tarihinde İpeksaray Beranisa mağazasından nakit ödeme ile aldığım gömlek ve eteği, mağaza tarafından verilen sözlü garantiye güvenerek satın aldım. Ürünleri mağazanın belirttiği talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen her iki üründe de ciddi bir çekme meydana geldi. Durumu mağazaya götürdüğümde, satıcı da diğer ürünlerle kıyaslayıp bariz bir küçülme olduğunu kabul etti. Buna rağmen, garanti verdiklerini söylemelerine ve ürünün kusurlu olduğu ortada olmasına rağmen para iadesi yapılmayacağını belirttiler. Garanti kapsamında sadece değişim yapılabileceği, para iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Şehir dışından geliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, özellikle para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağaza dışında başka bir yetkiliye ulaşmaya çalıştığımda ise tüketici hatası denilebileceği veya sadece değişim yapılabileceği belirtildi. Sözlü olarak iki yıl garanti verildiği halde mağdur edildim ve hakkım olan para iadesinin yapılmasını istiyorum.