Satın Aldığım Elbisenin Renk Atması Ve Mağazanın Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci

13.07.2025 tarihinde Bera Nisa Kayseri Talas şubesinden YGS marka bir elbise satın aldım. 2100 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. 3hafta içinde elbiseyi sadece iki kez giyip, 30 derecede sıvı deterjanla yıkadım. Ancak ürün ciddi şekilde renk attı. Bunun üzerine mağazayla iletişime geçtim ve ürünü firmaya göndereceklerini söylediler. Fakat ürün inceleme sürecinde fişim alınmadı, bana herhangi bir inceleme evrakı verilmedi. Sonrasında tarafıma dönüş yapıldı, ancak verilen evrakta sadece tarih ve kısa bir not vardı; firma adresi ya da kargo bilgisi yer almıyordu. Adres bilgisini talep ettiğimde mağaza sorumlusu böyle bir uygulama olmadığını, adres veremeyeceğini belirtti. Ürünün gerçekten firmaya gönderilip gönderilmediğinden şüphe duyuyorum.

Ayrıca mağaza ve firma, tüketiciyi hatalı bulduklarını belirterek sorumluluk kabul etmedi. Bu süreçte resmi bir inceleme raporu veya detaylı bilgi alamadım. Mağazanın yaklaşımından ve şeffaf olmayan süreçten dolayı mağduriyet yaşadım. Ürünün iadesi ya da değişimi için hakkımı aramak üzere pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.