to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücret Uygulaması ve Resepsiyon Davranışına İlişkin Şikayet
24-29 Ağustos 2025 tarihleri arasında Bera Alanya Otel’de konaklama gerçekleştirdik. Altı yıldır aralıksız olarak İstanbul’dan gelip otelinizde kalıyoruz ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştık. Ancak bu yıl, erken giriş yaptığımız için kişi başı 750 TL kahvaltı ücreti talep edildi. Durumu kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen resepsiyon müdürünün tavrı ve yaklaşımı son derece kırıcı ve hoş olmayan bir şekildeydi. Altı yıldır sadık bir misafir olarak ilk kez böyle bir uygulama ve tutumla karşılaştık.
Bu olay karşısında otel yönetimiyle görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bundan sonra da bu şekilde bir yaklaşım sergilenecekse, bir daha otelinizi tercih etmeyi düşünmüyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyoruz.
Değerli Misafirimiz Öncelikle Bera Alanya Otel’e göstermiş olduğunuz sadakat için teşekkür ederiz. Yıllardır bizi tercih eden değerli misafirlerimizin memnuniyetini korumak, her zaman önceliğimizdir. Kahvaltı uygulamasıyla ilgili yaşamış olduğunuz hayal kırıklığını üzüntüyle karşılıyoruz. Ancak otelimizde standart giriş saati 15.00, çıkış saati ise 11.00 olarak belirlenmiş olup, misafirlerimiz öğle yemeğinden itibaren (12.30) otel hizmetlerinden faydalanabilmektedir. Sabah kahvaltısı yalnızca çıkış günü sabahına kadar rezervasyon kapsamındadır. Bu uygulama, restoran kapasitesinin korunması, hizmet düzeninde aksama yaşanmaması ve odaların hijyen standartlarına uygun şekilde hazırlanabilmesi için uzun süredir aynı şekilde devam etmektedir. Ön büro müdürümüz konu hakkında gerekli açıklamaları yapmış, tarafınıza bilgilendirmede bulunmuştur. Bununla birlikte, iletişimde istemeden de olsa kırıcı bir üslup yaşandıysa bunun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bera Alanya Hotel olarak amacımız, misafirlerimizi kırmak değil, her zaman kendilerini değerli hissettirmektir. Sizi gelecek konaklamalarınızda tekrar ağırlamaktan mutluluk duyacağımızı ifade eder, bu geri bildiriminizi ekip içi değerlendirmelerimizde dikkate alacağımızı bilgilerinize sunarız. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
