Benvaleniz Collection Kargo Sorunu

11 Ocak’ta Benvaleniz üzerinden yaklaşık 2100 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sitede “1 iş günü içinde kargoya teslim” ibaresi yer aldığı için tahmini teslim tarihi olarak 12 Ocak görünüyordu. Ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Ödemem başarılı bir şekilde alınmasına rağmen ne kargo işlemi başlatıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, mail attım ona da dönüş yapılmadı. Telefon ve diğer kanallardan da ulaşmayı denedim fakat yine hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Siparişim en geç perşembe günü elime ulaşacak şekilde gönderiminin sağlanmasını, aksi halde #8302 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişime geçilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.